よくあるご質問Question

A：
商品についてのお問い合わせ（成分や使い方についてなど）は、「お問い合わせ」フォームより気軽にご相談ください。

A：
申し訳ありません。現在、試供品の提供は行っておりません。
近いうちにサンプルを製造する予定です。少々お待ちください。

A：
お手元に届いた商品が、「注文したものと違う」、「破損している」場合は、商品到着後7日以内に「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。
良品と交換させていただきます。（送料は当店が負担いたします）
お客さま都合による交換・返品は、ご対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
詳しくは、「ご利用ガイド」をご確認ください。

A：
基本的に、翌日発送でお届けします。（土・日・祝日、お盆、年末年始を除く）
配達日のご指定がある場合は、お申込み日より営業日での3日以降をご指定ください。

A：
はい、できます。
ご購入時に指定することができます。またその場合、お申込み日より営業日での3日以降をご指定ください。（一部地域や状況によってはご指定日時にお届けできない場合があります）

A：
会員ポイントは 「マイページ」 にてご確認いただけます。
「マイページ」にログインいただき、『ポイント』ページをご確認ください。

A：
1ポイント＝1円としてご利用いただけます。
ただし、「定期便」ご購入の際にはご利用いただけませんので、ご了承ください。
※通常品購入時にのみ、ご利用いただけます。
※定期便と同時にお求めの場合、ポイントはご利用できませんのでご注意ください。

A：
美肌道のベーシックラインのスキンケアセットを２０％OFFでご購入できるほか、ご希望に合わせたサイクルで定期的にお手元にお届けするシステムです。
詳しくは「定期購入について」 をご確認ください。

A：
ご都合に合わせて、定期便のお休み（次回お届け予定の変更）を 「マイページ」 にて承っております。

【定期購入のお休み設定方法】
１）「マイページ」にログインいただき、『注文履歴』一覧を開きます。
２）「定期購入ID」の右に表示されている「定期購入の設定変更」リンクをクリック。
３）「お届け予定一覧」、『次回発送分をスキップ』ボタンをクリックいただくと、次回お届け予定日分をお休みすることができます。

※一度クリックいただくと、「スキップをキャンセル」ボタンが表示され、お休みを取り消すことができます。
※注文が確定した定期購入（次回発送が確定したもの）についての変更はできませんので、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

A：
はい、できます。変更を希望される際は、 「マイページ」 にて承っております。

【定期購入のお届けサイクル変更方法】
１）「マイページ」にログインいただき、『注文履歴』一覧を開きます。
２）「定期購入ID」の右に表示されている「定期購入の設定変更」リンクをクリック。
３）「お届けサイクル」よりサイクルの変更をお願いいたします。

※注文が確定した定期購入（次回発送が確定したもの）についての変更はできませんので、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

A：
「マイページ」 より、次回のお届け日を変更することができます。

A：
はい、できます。

当店では、『ベーシックケアセット』と『リュクスクリーム・パーフェクト』の定期便を取り扱っております。
同時購入された場合、同じお届けサイクルにて商品を発送いたします。
商品ごとにお届けサイクルを変えられたい場合は、お手数ですが、個別ご購入いただき、それぞれご希望のお届けサイクルをお選びください。

A：
はい、 「マイページ」 より決済方法を変更することができます。

A：
何らかの理由で、クレジット決済ができなかった際にお送りしているお知らせメールとなります。

多くのケースでは、クレジットカードの有効期限切れや限度額オーバーなどが原因でクレジット決済ができないために起こります。ご登録いただいたクレジットカードの有効期限・限度額等をご確認の上、カードの更新、もしくは決済方法の変更をお願いいたします。
カード側のトラブルが解消された、もしくは決済方法をご変更いただきますと、翌日以降、再度当店にて決済処理をさせていただきます。

「マイページ」 より決済方法を変更することができます。

「決済方法変更のご案内」メールが届いてから、お届希望日1週間前までに決済方法変更などがなされなかった場合、ご注文をキャンセルとさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

A：
定期便の受け取りが確認できない場合、また以下の状況が確認された場合、当店側でキャンセル・解約とさせていただくことがございますので、あらかじめご了承ください

・お届け住所が不明な場合
・長期不在が連続で続いた場合
・商品の受取拒否
・商品が返品された場合
・代金未納が続いた場合
・営利目的（転売・海外の販売）が確認された場合

A：
はい、できます。解約手続きは、 「マイページ」 にて承っております。

【定期購入の解約方法】
１）「マイページ」にログインいただき、『注文履歴』一覧を開きます。
２）「定期購入ID」の右に表示されている「定期購入の設定変更」リンクをクリック。
３）「定期購入の設定変更」ページの一番下部にある『定期購入の解約』をクリックすると、定期購入が解約されます。

※解約が完了すると『【美肌道】定期購入の解約を承りました』メールが届きます。メール受信後、定期購入は完全に解約され、次回からの発送は無効となります。
※注文が確定した定期購入（次回発送が確定したもの）についての解約はできませんので、 「マイページ」 よりキャンセルいただくようお願いいたします。